Ich habe einen 50cc Roller von einem Typen gekauft, der bereits bei der Continentalen versichert war. Nun mußte ich "nur" noch die Versicherung auf mich ummelden. Nichts einfacher als das, dachte ich, doch weit gefehlt!
Ich rufe also bei der Kundenzentalle hier in Hannover an. Zuerst das übliche: man wird 4 mal weiterverbunden, wobei man jedes mal die Geschichte neu erzählen muß. Nicht weiter schlimm. Der letzte Berater sagt mir dann, ich müßte mich bei dem nächstgelegenen "Partner in meiner Nähe(?!)" melden, der währe in Gehrden (1h Busfahrt von Hannover). Auf die Frage, ob die Kundenzentralle in Hannover sowas nicht machen kann, sagte man mir: Nein, das müßte ein "Partner" machen, (Komisch, ich dachte Kundenzentrallen wären dazu da, mit Kunden zu verkehren!?!)
Gut, ich rufe also den Partner an, der zeigt sich verwundert und sagt mir (wobei sein Unterton so klingt, als würde er an meinem gesunden Menschenverstand zweifeln) natürlich macht das die Kundenzentalle in Hannover, ich soll einfach hin. Also gehe ich hin (0,5h Fußweg). Dort sagt man mir: Tut uns leid die Formulare wären ausgegangen, ich soll nächste Woche wiederkommen.
Nächste Woche ist mir zu spät denke ich mir und rufe nochmals den Partner in Gehrden an. Kein Problem, sagt er, kommen Sie morgen vorbei. Also steige ich am nächsten Tag in den Bus und fahre eine Stunde nach Gehrden. Dort angekommen öffnet mir ein Angestellter die Tür, der keine Ahnung von nichts hat, auch nicht weißt wo der "Partner" steckt ("sollte schon seit einer halben Stunde da sein, wird wohl bald da sein") Also hinterlasse ich die Nummer und gehe um die Ecke Kaffee trinken. Ich denke: Schlimmer kommts niemmer. Eine halbe Stunde später ruft mich der "Partner in meiner Nähe" an, entschuldigt sich und sagt, sie hätten auch keine Vordrucke mehr. Es täte ihn leid, daß ich den Weg umsonst gemacht habe, und dann noch etwas von falsch Verstanden, er hatte gedacht, ich wollte einfach ein Roller-Kennzeichen haben(WAS??? Ich habe ihn die Geschichte extra zwei mal aufs genauste am Telefon erzählt und das ich das Kennzeichen habe, und nur noch auf meinen Namen umschreiben will). Also wieder eine Busfahrt 1 Stunde zurück nach Hannover und nichts erledigt.
Ich habe also in zwei Tagen bereits 5 Stunden mit Lauferei, Fahrerei und Telefonieren verschwendet, die Kosten für Fahrkarten, Telefonkosten und den Wartekaffe nicht eingerechnet und nichts erreicht!!!
Inzwischen hatte die Hauptzentrale der Versicherung aus Dormund mit mir Kontakt aufgenommen und sich für die Irritationen entschuldigt (habe mich dort per Email beschwert).
Man hat mir den umgeschriebenen Versicherungsschein per Post zugeschickt und als Entschädigung ein 10 Euro Tankgutschein! Alles in allem ein versöhnlicher Abschluß!
